返金ポリシー
当社では 14 日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後 14 日以内に返品をリクエストしていただけます。
返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用または未着用、タグ付き、元の包装）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。
返品手続きを開始するには、 sky@valarflowers.com返品は以下の住所までお送りいただく必要がありますのでご注意ください。 C/O 2221 Remington Ave, Ontario,California,91762
返品が承認された場合、返品用送り状と、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。返品のお申し出なくご返送いただいた商品は、お受けできません。
返品に関するご質問はいつでもお問い合わせください。 sky@valarflowers.com。
お客様にご満足いただけるよう常に努めております。ValarFlowersでの体験をより良くするために、何かご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。返品手続きは以下をクリックしてください。
返金 - 注文後、受け取り前：
注文後 72 時間以内にリクエストされた場合、合計注文金額の全額返金が可能です。
4 日から 10 日の間に行われた注文については、注文合計の 80% が返金され、20% の再入庫手数料が適用されます。
注文日から 30 日以上経過すると、返金のリクエストはできません。
カスタム製品は返品・交換できません。
受け取り後:
ValarFlowersは、商品受領後72時間以内に発生した、配送中の色間違い、商品の不足、または紛失した荷物について、全責任を負います。この期間内であれば、お客様は全額返金、一部返金、または商品交換をご依頼いただけます。
カスタム製品は返品・交換できません。
返品送料の負担:
- 返品がお客様によって開始された場合、選択した運送会社に応じて、往復の送料はお客様の負担となります。
- 返品が当社の過失によるものであり、破損が生じた場合は、Valar Flower が返品送料を負担します。
配送先住所の変更:
発送先住所の変更リクエストは、注文日から 30 日以内に行うことができます。
注文日から30日を過ぎると配送先住所を変更できなくなります。
商品交換:
商品はご注文後3日以内であれば無料で交換いたします。価格差がある場合は、差額をご負担いただきます。
ご注文から3日以上経過した交換には、ご注文合計金額の20%の手数料がかかります。価格差がある場合は、お客様ご自身でご対応ください。
カスタム製品は返品・交換できません。
損害と問題
商品を受け取ったらすぐに注文内容を点検し、商品に欠陥や破損がある場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価して対応いたします。
例外 / 返品不可商品
生鮮食品（食品、花、観葉植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。