返金ポリシー

標準商品（セール価格商品を含む）

ご注文の商品を受け取ってから14日以内に返品を申請してください。商品は未使用かつ元の梱包のままである必要があります。セール価格の標準商品も同じ条件で返品対象となります。使用済み商品は返品対象外です。

商品を返送する前に sky@valarflowers.com までご連絡ください。返品が承認されたら、当チームの指示に従い、承認から7日以内に商品を返送してください。お客様による返品申請が承認された場合、購入者は返品送料のみを負担し、当初の出荷送料は負担しません。

カスタム商品

カスタム商品は通常の返品・交換の対象外です。到着時の破損、誤った商品、不足商品については、以下に記載のとおりご連絡ください。

到着時の破損、誤った商品、不足商品

到着時に注文品を確認し、配送中の破損、誤った商品、不足商品を受け取ってから24時間以内に報告してください。注文番号と詳細を添えて sky@valarflowers.com までメールしてください。商品と梱包の写真は、当チームが問題を評価するのに役立ちます。確認期間中は商品と梱包を保管してください。

当社の原因による配送中の破損、誤った商品、または不完全な発送を解決するための費用は ValarFlowers が負担します。適切な解決方法は当チームが確認します。返金は特別な状況で検討されるものであり、到着時のすべての問題に対して自動的に提供されるものではありません。

返品の開始

返品の承認をお待ちいただき、当チームが提供する住所および配送指示に従ってください。現在の返品先住所は C/O 2221 Remington Ave, Ontario, California, 91762, United States です。

注文のキャンセル

キャンセル申請およびキャンセル時の返金は、お客様の状況と注文の実際の製造進捗に基づいて個別に確認されます。注文番号を添えて、できるだけ早く sky@valarflowers.com までご連絡ください。承認および返金額は当チームが確認する必要があり、固定の返金率は保証されません。注文が出荷された後は、通常キャンセルできません。このキャンセル条件は、商品受け取り後の未使用商品の返品ポリシーとは別のものです。

配送先住所の変更

配送先住所の変更は、ご注文から30日以内に申請できます。できるだけ早く sky@valarflowers.com までご連絡ください。出荷後の住所変更は、配送業者および発送状況により左右され、保証できません。出荷後の住所変更によって生じる追加料金はお客様の負担となります。ご注文日から30日を経過すると、配送先住所は変更できません。

出荷前の商品変更

以下の条件は、商品受け取り後の交換ではなく、出荷前にご注文商品の変更を申請する場合にのみ適用されます。ご注文から3日以内の申請には変更手数料はかかりませんが、商品価格の追加差額はお客様の負担となります。ご注文から3日を超えて申請する場合は、注文合計額の20%の手数料に加え、商品価格の追加差額をお支払いいただきます。出荷前に、当チームへご連絡のうえ変更内容を確定してください。カスタム商品は通常の返品・交換の対象外です。

ギフトカード

ギフトカードは返品できません。

本ポリシーは、適用法令で保障される消費者の権利を制限するものではありません。