환불 정책
할인 판매 상품을 포함한 일반 상품
주문 수령일로부터 14일 이내에 반품을 요청하셔야 합니다. 상품은 미사용 상태여야 하며 원래 포장되어 있어야 합니다. 할인 판매 중인 일반 상품도 동일한 조건으로 반품이 가능합니다. 사용한 상품은 반품할 수 없습니다.
상품을 반품하시기 전에 sky@valarflowers.com으로 연락해 주십시오. 반품이 승인되면 당사 팀의 안내에 따라 승인일로부터 7일 이내에 상품을 발송해 주십시오. 고객이 개시한 반품이 승인된 경우, 구매자는 최초 발송 시의 배송비가 아닌 반품 배송비만 부담합니다.
맞춤 제작 상품
맞춤 제작 상품은 일반 반품 또는 교환이 불가합니다. 아래에 설명된 도착 시 파손, 잘못된 상품 또는 누락 상품이 있는 경우 당사에 문의해 주십시오.
도착 시 파손, 잘못된 상품 또는 누락 상품
도착 시 주문 상품을 검사하시고, 배송 중 파손, 잘못된 상품 또는 누락 상품이 있는 경우 수령일로부터 24시간 이내에 신고해 주십시오. 주문 번호와 상세 내용을 기재하여 sky@valarflowers.com으로 이메일을 보내 주십시오. 상품 및 포장 사진은 당사 팀이 문제를 평가하는 데 도움이 됩니다. 검토 기간 동안 상품과 포장을 보관해 주십시오.
ValarFlowers는 당사로 인해 발생한 배송 중 파손 또는 잘못되거나 불완전한 배송을 해결하는 비용을 부담합니다. 당사 팀이 적절한 해결 방안을 확인해 드립니다. 환불은 특별한 상황에서 검토되며, 모든 도착 문제에 대해 자동으로 제공되는 것은 아닙니다.
반품 시작
반품 승인을 기다린 후 당사 팀이 제공하는 주소 및 배송 안내를 따르십시오. 현재 반품 주소는 C/O 2221 Remington Ave, Ontario, California, 91762, United States입니다.
주문 취소
취소 요청 및 취소 환불 여부는 고객의 상황과 주문의 실제 생산 진행 상황에 따라 개별적으로 검토됩니다. 주문 번호를 기재하여 가능한 한 빨리 sky@valarflowers.com으로 연락해 주십시오. 승인 여부와 환불 금액은 당사 팀이 확인해야 하며, 고정된 환불 비율은 보장되지 않습니다. 주문이 발송된 후에는 일반적으로 취소할 수 없습니다. 본 취소 약관은 수령 후 미사용 상품 반품 정책과 별개입니다.
배송 주소 변경
배송 주소 변경은 주문일로부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 sky@valarflowers.com으로 연락해 주십시오. 발송 후 주소 변경은 운송사와 배송 상태에 따라 달라지며 보장할 수 없습니다. 발송 후 주소 변경으로 인해 발생하는 추가 비용은 고객이 부담합니다. 주문일로부터 30일이 지나면 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
발송 전 상품 변경
다음 약관은 수령 후 교환이 아닌, 발송 전 주문 상품 변경 요청에만 적용됩니다. 주문 후 3일 이내에 이루어진 요청에는 변경 수수료가 없으며, 고객은 추가 상품 가격 차액을 부담해야 합니다. 주문 후 3일이 지난 요청에는 주문 총액의 20% 수수료와 추가 상품 가격 차액이 부과됩니다. 발송 전에 요청한 변경 사항을 확인하기 위해 당사 팀에 연락해 주십시오. 맞춤 제작 상품은 일반 반품 또는 교환이 불가합니다.
기프트 카드
기프트 카드는 반품할 수 없습니다.
본 정책은 관련 법률에 따른 필수 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
