Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Sky@valarflowers.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante: C/O 2221 Remington Ave, Ontario, Californie, 91762

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à Sky@valarflowers.com .

Nous visons toujours votre satisfaction! Si nous pouvons améliorer votre expérience avec ValarFlowers, veuillez nous contacter. Cliquez ci-dessous pour initier un retour.

Remboursement-après la commande, avant réception:

Un remboursement complet du montant total de la commande est disponible sur demande dans les 72 heures suivant la commande.
Pour les commandes effectuées entre 4 et 10 jours, un remboursement de 80% du total de la commande sera fourni, avec des frais de restockage de 20% appliqués.
Les demandes de remboursement ne peuvent être effectuées plus de 30 jours après la date de la commande.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Après avoir reçu:

ValarFlowers assume l'entière responsabilité des problèmes de qualité, des articles manquants ou des colis perdus lors de l'expédition dans les 7 jours suivant la réception du produit. Dans ce délai, les clients peuvent demander un remboursement complet, un remboursement partiel ou un échange de produit.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Changement d'adresse de livraison:

Les demandes de modification de l'adresse de livraison peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la commande.
Après 30 jours à compter de la date de commande, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.

Échange de produit:

Les produits peuvent être échangés gratuitement dans les 3 jours suivant la commande. S'il y a une différence de prix, le client devra couvrir le coût supplémentaire.
Les échanges demandés plus de 3 jours après la commande entraînera des frais de 20% du total de la commande. Toute différence de prix doit être adressée par le client.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/articles non consignés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.