سياسة الاسترداد

المنتجات القياسية، بما في ذلك المنتجات المخفّضة

اطلب إرجاعًا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي. المنتجات القياسية المخفّضة مؤهلة للإرجاع وفق الشروط نفسها. المنتجات المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع.

تواصل مع sky@valarflowers.com قبل إرجاع أي منتج. بعد الموافقة على الإرجاع، أعد شحنه خلال 7 أيام من الموافقة، وفقًا لتعليمات فريقنا. في حالة الإرجاع المعتمد الذي يبدأه العميل، يدفع المشتري تكلفة شحن الإرجاع فقط، وليس تكلفة الشحن الصادرة الأصلية.

المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال العاديين. تواصل معنا بخصوص أي تلف عند الوصول، أو منتج غير صحيح، أو منتج مفقود كما هو موضح أدناه.

تلف عند الوصول، أو منتجات غير صحيحة، أو منتجات مفقودة

افحص طلبك عند وصوله وأبلغ عن تلف في الشحن، أو منتج غير صحيح، أو منتجات مفقودة خلال 24 ساعة من استلامه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sky@valarflowers.com مع رقم طلبك والتفاصيل؛ تساعد صور المنتج والتغليف فريقنا في تقييم المشكلة. احتفظ بالمنتج والتغليف أثناء المراجعة.

تغطي ValarFlowers تكاليف معالجة تلف الشحن أو الشحنة غير الصحيحة أو غير المكتملة الناتجة عنا. سيؤكد فريقنا الحل المناسب. تُدرس المبالغ المستردة في ظروف خاصة، ولا تُقدّم تلقائيًا لكل مشكلة عند الوصول.

بدء إرجاع

انتظر الموافقة على الإرجاع واتبع تعليمات العنوان والشحن التي يقدمها فريقنا. عنوان الإرجاع الحالي لدينا هو C/O 2221 Remington Ave, Ontario, California, 91762, United States.

إلغاء الطلب

تُراجع طلبات الإلغاء وأي مبلغ مسترد بسبب الإلغاء كل حالة على حدة بناءً على ظروف العميل وتقدم الإنتاج الفعلي للطلب. تواصل مع sky@valarflowers.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. يجب أن يؤكد فريقنا الموافقة وأي مبلغ مسترد؛ ولا تُضمن نسبة استرداد ثابتة. بعد إرسال الطلب، عادةً لا يمكن إلغاؤه. شروط الإلغاء هذه منفصلة عن سياسة إرجاع المنتجات غير المستخدمة بعد الاستلام.

تغيير عنوان الشحن

يمكن تقديم طلبات تغيير عنوان الشحن خلال 30 يومًا من تقديم الطلب. تواصل مع sky@valarflowers.com في أقرب وقت ممكن. بعد الإرسال، يعتمد تغيير العنوان على شركة الشحن وحالة الشحنة ولا يمكن ضمانه. العميل مسؤول عن أي رسوم إضافية ناتجة عن تغيير العنوان بعد الإرسال. بعد 30 يومًا من تاريخ الطلب، لا يمكن تعديل عناوين الشحن.

تغييرات المنتج قبل الإرسال

تنطبق الشروط التالية فقط على طلبات تغيير المنتج المطلوب قبل الإرسال، وليس على عمليات الاستبدال بعد الاستلام. الطلبات المقدمة خلال 3 أيام من تقديم الطلب لا تتضمن رسوم تغيير؛ ويجب على العميل دفع أي فرق إضافي في سعر المنتج. الطلبات المقدمة بعد أكثر من 3 أيام من تقديم الطلب تخضع لرسوم بنسبة 20% من إجمالي الطلب، بالإضافة إلى أي فرق إضافي في سعر المنتج. تواصل مع فريقنا لتأكيد التغيير المطلوب قبل الإرسال. المنتجات المخصصة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال العاديين.

بطاقات الهدايا

بطاقات الهدايا غير مؤهلة للإرجاع.

لا تحدّ هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.